什么是呼叫中心業務,和國內多方通信服務業務的區別-國內多方通信服務業務跟呼叫中心業務一樣，都歸屬于增值電信業務，第二類增值電信業務B22及B24.卻是完全不同的兩個業務類型，說的廣一點，兩者皆是屬于不同的行業形式，今天大通天成小編給大家分享下國內多方通信服務業務跟呼叫中心業務的區別是什么?

　　第一：定義

　　什么是國內多方通信服務業務?

　　國內多方通信服務業務是指通過多方通信平臺和公用通信網或互聯網實現國內兩點或多點之間實時交互式或點播式的話音、圖像通信服務。

　　什么是國內呼叫中心業務?

　　呼叫中心業務是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

　　定義可知區別：

　　國內多方通信服務業務和呼叫中心業務盡管都是第二類增值電信業務，但是多方通信服務業務傾向國內多方電話會議服務業務、國內可視電話會議服務業務和國內互聯網會議電視及圖像服務業務，而呼叫中心業務則是呼叫坐席、呼叫中心系統和話務員座席的出租服務，如：座席外包、服務專員出租、系統設備出租、業務外包等服務業務。

　　第二、業務范圍限定

　　1.企業從事哪些業務需要辦理國內多方通信業務許可證?

　　從定義可知，國內多方通信業務許可證是電信監管部門容許企業從事視頻會議，電話會議你或者圖像服務業務的企業需要辦理多方通信服務許可證的。

　　2.企業從事哪些業務需要辦理呼叫中心業務許可證?

　　國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。符合以下幾種情況業務的企業就需要辦理呼叫中心許可證。

　　(1)呼叫中心系統設備外包

　　(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)云呼叫中心業務

　　(4)95碼號申請

　　業務范圍區別：一個國內多方通信服務面向的是國內點多點實現實時交互或者點播式的語音服務，而呼叫中心業務實現的是電話外呼外包業務，兩者是截然不同的兩個業務。

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