為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于支持中小企業(yè)發(fā)展的重要講話精神，構(gòu)建親清政商關(guān)系，支持中小企業(yè)家心無旁騖、長遠(yuǎn)打算、以恒心辦恒業(yè)，德州市圍繞破解服務(wù)中小企業(yè)“最后一公里”難題，建立首席政府服務(wù)官(Chief Government Service Officer，簡稱CGO)企業(yè)溝通新模式，設(shè)立7198“企業(yè)有話說”訴求平臺(tái)，線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)，對(duì)中小企業(yè)服務(wù)24小時(shí)不打烊。自今年7月啟動(dòng)以來，取得積極成效，得到全市中小企業(yè)屆的熱烈好評(píng)。

　　一、線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)，系統(tǒng)化推進(jìn)實(shí)施。精心選派CGO幫扶重點(diǎn)企業(yè)，市縣兩級(jí)工信局已選派業(yè)務(wù)骨干、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員100名，一對(duì)一幫扶“雙50強(qiáng)”中小企業(yè)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人結(jié)對(duì)子，為中小企業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一服務(wù)。開通“企業(yè)有話說”訴求平臺(tái)，主要面向全市中小企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，中小企業(yè)訴求直達(dá)市縣政府，拓展了中小企業(yè)家的訴求表達(dá)渠道。做好機(jī)制保障，制定《德州市首席政府服務(wù)官管理辦法(試行)》，明確CGO職責(zé)定位，即“四直達(dá)”(政策信息直達(dá)、訴求問題直達(dá)、意見建議直達(dá)、情感交流直達(dá))“三不準(zhǔn)”(不準(zhǔn)居高臨下、不準(zhǔn)吃拿卡要、不準(zhǔn)指手畫腳)。

　　二、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無縫對(duì)接，精準(zhǔn)化服務(wù)保障。搭建政企服務(wù)連心橋，首批CGO已與中小企業(yè)負(fù)責(zé)人線上線下對(duì)接溝通400余次，真心傾聽企業(yè)家的心聲，增進(jìn)了情感認(rèn)同。實(shí)現(xiàn)惠企政策直通車，推送個(gè)性化政策信息200余次，舉辦政策培訓(xùn)會(huì)、專家對(duì)接會(huì)等20余次，讓惠企政策第一時(shí)間到達(dá)中小企業(yè)，由企業(yè)出門尋政策變?yōu)檎祥T送政策、問需求、做指導(dǎo)。鋪設(shè)訴求解決高速路，CGO已幫扶中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈延伸、融資貸款、人才招聘引進(jìn)等方面解決訴求30余項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)縱向聯(lián)動(dòng)橫向協(xié)同，探索“首席政府服務(wù)官+屬地+市直部門(單位)”機(jī)制，保障了縣市區(qū)屬地管理職責(zé)。

　　三、心連心同頻共振，協(xié)同化流程再造。提升了政府服務(wù)效能。通過解決跨部門企業(yè)訴求問題，實(shí)現(xiàn)了跨部門資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。對(duì)涉及多個(gè)企業(yè)的共性訴求，探索從政策層面提出系統(tǒng)性解決方案予以解決。提高了中小企業(yè)家的滿意度。CGO踐行“專業(yè)化+自家人”服務(wù)理念，與中小企業(yè)家同頻共振，增強(qiáng)了企業(yè)家的認(rèn)同感和投資發(fā)展信心。如在“煙花”臺(tái)風(fēng)暴雨期間，恒力電機(jī)等5家企業(yè)的CGO與企業(yè)共同抗擊暴雨，企業(yè)對(duì)CGO給予了高度評(píng)價(jià)。培養(yǎng)鍛煉了優(yōu)秀干部。CGO通過幫扶企業(yè)發(fā)展，紛紛表示增強(qiáng)了服務(wù)企業(yè)意識(shí)，提升了應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)一線復(fù)雜問題的本領(lǐng)。