國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)認(rèn)證,相關(guān)問(wèn)題回復(fù)(轉(zhuǎn)載蕪湖政務(wù))

　　國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，是本文主要內(nèi)容。該資質(zhì)稱(chēng)為呼叫中心許可證。我們結(jié)合來(lái)自蕪湖政務(wù)最新的市民問(wèn)答來(lái)看看主管部門(mén)的解答，簡(jiǎn)單清楚的解答了這個(gè)問(wèn)題。順便對(duì)于呼叫中心許可證辦理嚴(yán)格的相關(guān)通知供您參考。我們一起來(lái)看看呼叫中心許可證相關(guān)問(wèn)題吧。

　　一、關(guān)于市民反映的全國(guó)呼叫中心許可證和電信增值業(yè)務(wù)許可證相關(guān)問(wèn)題的回復(fù)

　　經(jīng)了解，全國(guó)呼叫中心許可、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可由工信部和通信管理局負(fù)責(zé)審批，需要提交業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃及技術(shù)方案專(zhuān)用表格、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表、公司及人員情況表、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施、股東追溯及其相關(guān)證明材料、依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾書(shū)等相關(guān)材料，申請(qǐng)企業(yè)可通過(guò)工信部網(wǎng)站(www.miit.gov.cn)首頁(yè)“政務(wù)服務(wù)”欄目進(jìn)入工信部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)或通過(guò)域名https://ythzxfw.miit.gov.cn直接訪問(wèn)注冊(cè)登錄，在該系統(tǒng)上填寫(xiě)表單，并提交申請(qǐng)，服務(wù)聯(lián)系電話：12381轉(zhuǎn)2。

　　二、工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》

　　工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，針對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)管理相關(guān)環(huán)節(jié)，從加強(qiáng)準(zhǔn)入管理、加強(qiáng)碼號(hào)管理、加強(qiáng)接入管理、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)行為管理等方面明確管理要求。

　　一是加強(qiáng)準(zhǔn)入管理。經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)，須按規(guī)定取得經(jīng)營(yíng)許可，應(yīng)當(dāng)符合《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄(2015年版)》界定的業(yè)務(wù)形態(tài)，提供以接受用戶(hù)主動(dòng)呼入為主的信息咨詢(xún)服務(wù)。電信管理機(jī)構(gòu)在許可受理審批過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)地查驗(yàn)情況仔細(xì)甄別申請(qǐng)者擬提供的業(yè)務(wù)形態(tài)。

　　二是加強(qiáng)碼號(hào)管理。呼叫中心電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼原則上只開(kāi)通呼入功能，對(duì)確需開(kāi)通呼出功能的，企業(yè)須提交不違規(guī)呼出承諾書(shū)。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)通業(yè)務(wù)前，須按規(guī)定在“碼號(hào)資源管理系統(tǒng)”如實(shí)備案電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼相關(guān)信息。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)使用電信管理機(jī)構(gòu)向其核配的電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼提供服務(wù)，不得轉(zhuǎn)讓、出租或變相轉(zhuǎn)讓出租碼號(hào)資源，不得擅自啟用碼號(hào)資源，不得擅自改變碼號(hào)位長(zhǎng)。

　　三是加強(qiáng)接入管理。基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供接入服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核驗(yàn)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、碼號(hào)證書(shū)、碼號(hào)備案信息等材料以及業(yè)務(wù)方案，并留存記錄。基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照電信網(wǎng)碼號(hào)資源使用證書(shū)上注明的呼入呼出功能向呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供接入服務(wù)。基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)真實(shí)主叫鑒權(quán)等要求，嚴(yán)禁為呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者或其他第三方違規(guī)更改、隱藏主叫號(hào)碼等提供權(quán)限，確保電話溯源可查。

　　四是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)行為管理。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部管控機(jī)制，建立技術(shù)手段，嚴(yán)格控制呼出，禁止撥打騷擾電話或?yàn)閾艽蝌}擾電話提供便利。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者確因用戶(hù)同意的即時(shí)回訪或信息咨詢(xún)等實(shí)施呼出的，應(yīng)當(dāng)留存不少于30日的通話錄音、相應(yīng)的主被叫號(hào)碼和撥打時(shí)間、用戶(hù)同意的相關(guān)憑證等信息。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用合法合規(guī)的語(yǔ)音中繼線路等資源提供服務(wù)，不得轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售相關(guān)電信資源，不得通過(guò)轉(zhuǎn)接平臺(tái)等任何方式違規(guī)更改、隱藏電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼。

　　通過(guò)以上介紹的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)認(rèn)證,相關(guān)問(wèn)題回復(fù)(轉(zhuǎn)載蕪湖政務(wù))文章，您對(duì)呼叫中心許可證應(yīng)該有個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。如果需要更多咨詢(xún)和辦理，請(qǐng)聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。