itss認(rèn)證等級(jí)高低,需要什么材料及對(duì)企業(yè)的作用

　　itss認(rèn)證等級(jí)高低，是本文主要內(nèi)容。從低到高分別是ITSS四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)。itss認(rèn)證是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。具體內(nèi)容看看下文的介紹。

　　一、ITSS認(rèn)證介紹

　　ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

　　ITSS借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。ITSS依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　二、ITSS認(rèn)證適用行業(yè)

　　ITSS適用于IT行業(yè)、系統(tǒng)集成企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電力企業(yè)等。

　　ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，所以ITSS是一個(gè)統(tǒng)稱，目前開放了運(yùn)行維護(hù)、咨詢?cè)O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)、智能運(yùn)維的申請(qǐng)，而且只能申請(qǐng)其中的一種，絕大多數(shù)企業(yè)申請(qǐng)的是ITSS運(yùn)行維護(hù)類。

　　三、ITSS認(rèn)證作用

　　1、參加政府、大型國(guó)企、央企招投標(biāo)的準(zhǔn)入條件;

　　2、提供體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)：構(gòu)成ITSS的各類標(biāo)準(zhǔn)之間是相互關(guān)聯(lián)、相互支持的，是供需雙方之間就 IT 服務(wù)質(zhì)量和成本達(dá)成一致的共同語(yǔ)言。

　　3、提供全方位的服務(wù)：除標(biāo)準(zhǔn)以外，圍繞 ITSS 可提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)理以及全面解決方案等服務(wù)，確保 ITSS 應(yīng)用具備良好的基礎(chǔ)，并將 ITSS 與 IT 服務(wù)業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合。

　　4、促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。

　　四、ITSS認(rèn)證服務(wù)有幾個(gè)等級(jí)?

　　從低到高分別是ITSS四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)。

　　ITSS四級(jí)是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，完全沒有指標(biāo)的考核要求。

　　ITSS三級(jí)在四級(jí)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對(duì)體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。

　　ITSS二級(jí)在三級(jí)的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機(jī)制提出相應(yīng)要求。

　　ITSS一級(jí)也是目前最高級(jí)的ITSS等級(jí)，不僅要求全面的量化管理，還要對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動(dòng)力。

　　運(yùn)維服務(wù)成熟度模型有四個(gè)等級(jí)，申請(qǐng)條件分別是：四級(jí)申請(qǐng)需從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上，三級(jí)申請(qǐng)需要運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上，二級(jí)申請(qǐng)需三級(jí)獲證時(shí)間滿一年以上，一級(jí)申請(qǐng)需要二級(jí)獲證時(shí)間滿一年。

　　五、ITSS申請(qǐng)所需材料

　　1、企業(yè)成立需滿6個(gè)月;

　　2、獨(dú)立法人地位、營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

　　3、公司簡(jiǎn)介(內(nèi)容需包含運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和規(guī)模);

　　4、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)描述;

　　5、運(yùn)維部門人員角色表(QA，技術(shù)人員，開發(fā)人員，客服，項(xiàng)目經(jīng)理);

　　6、主要人員名冊(cè)：總經(jīng)理、技術(shù)部*2、銷售部、財(cái)務(wù)部(適配時(shí));

　　7、三個(gè)典型的服務(wù)項(xiàng)目(包括客戶名稱、項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介、起止時(shí)間) 注：可操作;

　　8、運(yùn)維工具(如有則提供運(yùn)維管理工具、監(jiān)控工具、知識(shí)庫(kù)管理工具);

　　9、公司LOGO(有則提供);

　　10、運(yùn)維人員履歷(含姓名、年齡、崗位、學(xué)歷/專業(yè)、入職日期、個(gè)人資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)歷等)，有則提供;

　　11、人員管理相關(guān)制度(包含人事制度及人員招聘計(jì)劃，培訓(xùn)管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃，績(jī)效考核制度，崗位職責(zé)說(shuō)明)等，有則提供。

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