ISO20000是一項由國際標準化組織(ISO)制定的關于信息技術服務管理(ITSM)的重要國際標準。其全稱是“信息技術服務管理體系標準”，旨在幫助組織規范、優化和提升其IT服務管理的效率和質量，以滿足客戶的期望和需求。

　　ISO20000管理體系是一個全面、系統的框架，它提供了IT服務管理的最佳實踐和要求。該標準從服務管理系統的建立、實施、監控、測量到持續改進，都給出了明確的規定和指導。它涵蓋了服務策略、服務設計、服務轉換、服務運營和服務改進等多個方面，形成了一個完整的服務管理閉環。

　　首先，ISO20000要求組織建立清晰的服務管理政策，明確服務目標，制定服務管理計劃，并通過規劃和實施服務管理過程，實現服務的有效交付。這包括了從基礎設施、硬件、軟件、安全到數據庫與中間件等各個方面的運維服務事件的管理和協調處理。

　　其次，ISO20000強調服務管理過程的監控和測量。組織需要對其服務管理過程的績效進行定期評估，確保服務能夠按照預定的目標和質量標準進行。這涉及到對服務交付、服務可用性、服務響應性等方面的持續監控和度量，以便及時發現并解決問題。

　　最后，ISO20000要求組織對服務管理過程進行持續改進。這包括分析服務管理過程的有效性，識別并改進潛在的問題，以及優化服務管理流程，提高服務質量和效率。持續改進是ISO20000管理體系的核心理念，它使得組織能夠不斷適應變化的環境，提升其IT服務管理水平。

　　ISO20000不僅適用于IT服務提供商，也適用于任何希望提高其IT服務管理水平的組織。例如，電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路等行業的信息中心，政府、行政機構的信息中心，IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心，醫院、學校的信息中心，跨地域企業集團的技術分管部門，數據處理中心，IDC機房，網絡媒體技術中心，提供在線交易的企業信息中心，提供公眾訪問服務的政府機構信息中心，以及提供上述服務的專業服務外包機構等，都可以采用ISO20000標準來提升其IT服務管理水平。>>>點擊咨詢代辦ISO20000認證需要多少錢