呼叫中心業務包括哪些業務？呼叫中心許可證概述：呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證中關于呼叫中心業務的資質許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。且全網呼叫中心和地網呼叫中心年檢是有一定區別的。

　　第二類增值電信業務中呼叫中心業務是增值電信業務下的一小類，指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

　　呼叫中心許可證可分為全網呼叫中心許可證跟地網呼叫中心許可證。

　　全網呼叫中心指的是可以針對全國使用的呼叫中心許可證，呼叫中心是可以有很多種劃分的，包括了按照規模劃分、按照技術劃分、按照用途劃分等等。呼叫中心電信業務經營許可證按照許可范圍的不同也可以分為全網呼叫中心電信業務經營許可證和地網呼叫中心電信業務經營許可證。全網呼叫中心電信業務經營許可證需要經過國家工信部的審批，持有全網呼叫中心電信業務經營許可證，企業理論上是可以在全國的范圍內開展業務的。而地網呼叫中心電信業務經營許可證則是需要經過省市的通信管理局的審批，企業辦理了地網呼叫中心電信業務經營許可證，就可以在全省的范圍內開展呼叫中心業務。

　　地網呼叫中心指的是針對一個省運營的呼叫中心業務，如果大于一個省，都要申請全網呼叫中心業務。

　　呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

　　用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　哪些企業需要辦理該呼叫中心許可證?

　　根據《電信業務分類目錄(2015年版)》工信部官方說明，主要內容包括：

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　2、呼叫中心業務包括國內呼叫中心業務和離岸呼叫中心業務。

　　3、國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。

　　4、國內呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

　　(1)呼叫中心系統設備外包

　　(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)云呼叫中心業務

　　(4)95碼號申請

　　申請呼叫中心業務的許可證所需必要條件：

　　1、經營者為依法設立的內資公司;

　　2、業務經營范圍在兩個省以上(全國)的注冊資本不少于1000萬元人民幣，省內注冊資本不少于100萬元人民幣;

　　3、提供至少3名以上人員勞動合同，社會保險證明等人員證明材料。

　　申請呼叫中心業務的許可證需要的基礎材料：

　　1、公司的企業法人營業執照副本;

　　2、公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件);

　　3、完整詳細的股權結構圖(簽定協議后，由企信寶科技提供);

　　4、公司的管理、技術人員的身份證復印件(不少于3人);

　　5、全國呼叫中心許可證辦理需公司為員工所上近一個月的社保證明(不少于3人)(應加蓋社保機構紅章);，辦理省內呼叫中心許可證需交三個人近3個月的社保證明。

　　6、至少3名員工的勞動合同原件(原件會退回);

　　以上是關于“呼叫中心業務包括哪些業務”的相關業務，如果有需要辦理相關業務，歡迎咨詢大通天成在線客服，為您提供專業服務。