呼叫中心是什么?是本文主要內容。呼叫中心不僅僅是電話，他們還有其他的聯系方式，像短信、傳真、電子訂單、視頻等等，有些呼叫中心，通過網絡上的電子訂單占了業務的一部分。那我們來看看下文的介紹。

　　什么是呼叫中心

　　呼叫中心是指利用現代通訊和計算機技術來靈活地處理大量的電話呼入和呼出等相應服務。在一個相對集中的場所，一批服務人員，可以共同使用呼叫中心。一般情況下主要是處理企業的客戶咨詢。呼叫中心能夠保存相應的通話記錄，這樣后期可以更方便的查找客戶的信息，還能夠進行客戶的回訪，提升客戶的滿意度。

　　呼叫中心有哪些作用

　　1、提升工作效率。呼叫中心可以減少溝通客戶的時間，并減少溝通客戶所需要的費用，還能夠增加客戶的來訪數量，這樣在第一時間就能夠了解到客戶的正確訴求。

　　2、減少成本。呼叫中心可以進行語音和數據的傳輸，用戶只需要通過語音提示就能夠獲得公司數據庫中的信息，這樣就不需要專人進行看守，也無需公司員工進行數據庫信息查詢。員工在同一時間內能夠接聽更多的電話，減少了員工的時間成本。

　　3、提升客戶的服務質量。使用自動語音服務能夠為客戶提供更禮貌和熱情的服務，即使在下班時間也可以通過自動語音設備來進行用戶來電接聽，提高電話處理速度。同時可以記錄相應的聊天記錄，這樣工作人員在第2天上班的時候就可以了解到客戶的需要。

　　呼叫中心有哪些功能

　　1、進行常規呼叫。包括呼出電話，呼入電話，電話代接，呼叫保持，呼叫轉移等各種服務。

　　2、進行vr語音應答。在客戶撥打電話的時候，可以指導用戶按照相應的流程進行操作。如果遇上來電高峰期的話，可以有效減少客戶等待的時間，進一步提高用戶的滿意度。用戶也可以根據自己的實際需求留下相應的信息，這樣客服在看到用戶留下的信息，就能夠有針對性的幫助用戶解決問題。

　　呼叫中心是一種非常新型的用戶處理軟件能夠有效處理，用戶的來電還能夠呼出電話，對用戶進行回訪，不管是銀行行業，航空公司，通信行業，或者是服務行業，都可以使用呼叫中心來處理用戶的來電，了解客戶的真正需求。用戶也能夠減少等待的時間，在更短的時間內獲得自己想要的答案或處理相應的問題。

　　是呼叫中心就要辦理呼叫中心許可證嗎?

　　不屬于經營呼叫中心業務，無需申請經營許可(摘選2022年發布關于增值電信業務經營許可證相關問題的公告)

　　根據行政許可設定和實施法定的有關要求，申請增值電信業務許可證的企業需符合《電信條例》《電信業務分類目錄》《電信業務經營許可管理辦法》等有關規定設立的條件。不屬于依法必需取得許可的業務形態或企業申請材料不符合必備條件的，我局將依法不予許可。根據有關規定及工業和信息化部要求，下列業務形態無需取得《增值電信業務經營許可證》;

　　(1) 僅向自有客戶提供咨詢等服務，不向第三方客戶提供相關服務。如銀行、保險、證券、物流、民航等服務型企業使用自己申請的95/96客戶服務短號碼開展自有業務的相關服務。(2)僅提供話務員等人力外包服務，不組建呼叫中心系統。

　　(3)僅提供代為建設呼叫中心系統等技術服務。

　　通過以上介紹的呼叫中心是什么?文章，您對呼叫中心許可證應該有個更深的認識。如果需要更多咨詢和辦理，請聯系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。