什么是全國呼叫中心許可證:

　　呼叫中心許可證也叫呼叫中心資質(zhì)，取得的證書的全稱是增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，是指按照國家工信部的規(guī)定，公司從事呼叫中心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)必須通過審批后取得的經(jīng)營許可證。

　　許可證與全國呼叫中心許可證的區(qū)別僅在于全國呼叫中心許可證屬于是許可證的其中一種。

　　市場調(diào)研是如何開展工作的:

　　市場調(diào)研一般是客戶人員坐在計算機面前，向通話的另一端接聽者讀出屏幕上的問卷，開展市場調(diào)查工作。例如市場調(diào)研常用的CATI系統(tǒng)，主要就是由進入系統(tǒng)-電話訪談-訪問結(jié)束的過程，其中電話訪談就是呼叫中心業(yè)務(wù)的一部門了。況且，不用想，做市場調(diào)研企業(yè)主要的業(yè)務(wù)就是幫其他的企業(yè)提供服務(wù)支撐的，如此看來，呼叫中心許可證的辦理是在所難免的。

       什么是呼叫中心許可證年檢?

　　呼叫中心許可證分為全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心，呼叫中心許可證年檢是每年的1月1號――3月31號，全網(wǎng)呼叫中心許可證持有者向工業(yè)和信息化部提交公司的全網(wǎng)呼叫中心許可證的業(yè)務(wù)情況，工業(yè)和信息化部對該公司持有全網(wǎng)呼叫中心許可證的常規(guī)性和真實的檢查，全網(wǎng)呼叫中心是在工信部進行年檢;地網(wǎng)呼叫中心是在各省市通信管理局進行年檢。

　　就算成功申請了呼叫中心許可證，每年還是需要進行年檢的，如果不參見年檢，年檢過后通信管理局將吊銷呼叫中心許可證，并且在3年中無法重新申請。

      那么辦理呼叫中心許可證需要申請公司滿足什么條件

　　1.經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司。

　　2.有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員。

　　3.有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力。

　　4.在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本最低限額為100萬元人民幣。

　　5.有必要的場地、設(shè)施及技術(shù)方案。

　　6.公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

　　7.國家規(guī)定的其他條件。

　　呼叫中心許可證申請材料：

　　1.公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人有效期內(nèi)的二代身份證正反面原件彩色掃描件;

　　2.公司章程原件彩色掃描件(要加蓋工商局檔案查詢章);章程最好是最新的;

　　3.公司的股東里如果有企業(yè)法人股東，需要企業(yè)法人股東工商營業(yè)執(zhí)照原件彩色掃描件;公司的股東里如果有自然人股東，需要提供自然人股東身份證原件彩色掃描件;

　　4.公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、場地和設(shè)施等情況;

　　5.申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實施計劃和技術(shù)方案;

　　6.為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施;

　　7.信息安全保障措施;

　　8.企業(yè)聯(lián)系人、信息安全負責人、客服負責人的有效期內(nèi)的二代身份證正反面原件彩色掃描件;

　　9.企業(yè)聯(lián)系人、信息安全負責人、客服負責人近三個月蓋有社保部門公章的社保證明(這一項最好在其他材料準備齊全后再辦，社保時間必須是近三個月的);

　　10.公司法人簽字蓋公章的從事國內(nèi)國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)的依法經(jīng)營承諾書和股權(quán)結(jié)構(gòu)圖;

　　11.證明公司信譽的相關(guān)材料;

　　12.申請經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門事先審核同意的，應(yīng)當提交有關(guān)主管部門審核同意的文件。

　　未辦理國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證的處罰：

　　依據(jù)《中華人民共和國電信條例》(國務(wù)院291號令)第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，超范圍經(jīng)營是信業(yè)務(wù)的，責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處1萬元以上100萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令整頓!

      叫中心業(yè)務(wù)辦理申請流程

　　1、登錄注冊;

　　用戶打開“電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)”登錄或注冊;

　　如果是新申請企業(yè)注冊如下：點擊的“我是新企業(yè)，請注冊”進行注冊，填寫您的注冊信息。

　　2、登錄系統(tǒng)

　　注冊完成后即可登錄(一家公司只能注冊一次)。登陸并進入填報材料系統(tǒng)，進行材料填報。選擇國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，之后選擇業(yè)務(wù)省內(nèi)還是全國。

　　3、填寫材料

　　進入系統(tǒng)申請材料列表，按要求填寫材料。按照要求一項一項填寫或上傳資料。所有表單填寫完成，檢查沒有錯誤之后，系統(tǒng)提交。

　　4、受理審核

　　材料提交后系統(tǒng)會顯示受理階段，經(jīng)過一定的審核期，會給出審核意見，或退回修改，或?qū)徍伺鷾省Ｈ绻麑徍伺鷾柿耍凑胀ㄖ獣械牟牧蠝蕚浼埫娌牧霞霸纯伞?/p>

     辦理呼叫中心許可證的必要性

　　1、合法合規(guī)的重要憑證

　　2、持續(xù)經(jīng)營的基本保障

　　3、商業(yè)合作的敲門磚

　　4、品牌實力的強勢體現(xiàn)

　　5、提高企業(yè)的自身價值

　　6、行業(yè)準入的前置條件

      呼叫中心許可證的相關(guān)問題

　　1、關(guān)于呼叫中心許可證年檢

　　呼叫中心許可證年檢是指每年1-3月份，持有者向主管部門提交公司呼叫中心業(yè)務(wù)情況，主管部門對公司持有的許可證進行常規(guī)真實性檢查，合格者加蓋年檢合格章，如未按時年檢或有違規(guī)虛假信息，主管部門將吊銷公司呼叫中心許可證。

　　2、呼叫中心許可證續(xù)期

　　呼叫中心許可證續(xù)期是指原有呼叫中心許可證5年有效期到期后，公司想要繼續(xù)使用，就需要向主管部門提交續(xù)辦申請

　　3、呼叫中心許可證變更

　　呼叫中心許可證變更是指變更原有呼叫中心許可證上的公司名稱、法定代表人、注冊地址、注冊資金、通信地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、股東及股東資金結(jié)構(gòu)等信息。

　　4、呼叫中心許可證注銷

　　呼叫中心許可證注銷是指原有呼叫中心許可證未到或者已到5年期限，呼叫中心許可證持證公司因業(yè)務(wù)因素而不在需要使用該證書，就需要向主管部門提交注銷申請。

　　在呼叫中心如此深入群眾日常生活的前提下，加之國家對服務(wù)行業(yè)的政策支持，呼叫中心業(yè)務(wù)將迎來一個新的爆發(fā)式增長的時期。將會有越來越多的企業(yè)需要開展呼叫中心業(yè)務(wù)。但是，企業(yè)如果需要開展呼叫中心業(yè)務(wù)或者需要利用呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)于企業(yè)的話，還是需要一張《呼叫中心經(jīng)營許可證》。

　  呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。那么呼叫中心許可證年檢需要哪些材料及年檢程序是怎樣的?本文將對此進行解答。

　　一、辦理呼叫中心許可證的條件

　　1、申請單位為依法設(shè)立的公司

　　2、開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為100萬元人民幣;在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣)和專業(yè)人員

　　3、有可行性研究報告以及相關(guān)技術(shù)方案

　　4、有必要的場地和設(shè)施

　　5、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力

  按照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》(工業(yè)和信息化部令第5號)第十三條和第三十條之規(guī)定，《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的有效期為5年。全網(wǎng)呼叫中心許可證有效期屆滿需要繼續(xù)經(jīng)營的，應(yīng)當提前90日向原發(fā)證機關(guān)提出續(xù)辦經(jīng)營許可證的申請。

　　呼叫中心許可證續(xù)期需要滿足的條件

　　(1)持有工業(yè)和信息化部頒發(fā)有效的全網(wǎng)呼叫中心許可證;

　　(2)全網(wǎng)呼叫中心許可證持證公司注冊資金1000萬以上;

　　(3)公司股東及法人持有中國身份證(股東及法人不能是外籍身份);

　　(4)已跨地區(qū)開展呼叫中心業(yè)務(wù);

　　(5)全網(wǎng)呼叫中心許可證上一年度年檢合格;

　　(6)全網(wǎng)呼叫中心許可證沒有違規(guī)和不良的信息記錄。

　　二、江西呼叫中心許可證續(xù)期所提交的材料

　　(1)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照有效復印件;

　　(2)公司章程;

　　(3)跨地區(qū)開展呼叫中心業(yè)務(wù)的合作協(xié)議;

　　(4)各地通信管理局出具的經(jīng)營許可證備案通知書;

　　(5)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證原件及有效復印件(含正文頁、正文附頁和特別規(guī)定事項等附件);

　　(6)公司繼續(xù)經(jīng)營申請表。

      辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證申請95號碼流程

　　1、向工信部申請《全網(wǎng)呼叫中心許可證》。

　　2、獲批后，在全國31個省市通信管理局備案《全網(wǎng)呼叫中心許可證》。

　　3、同時向工信部申請95電話號碼使用證。

　　4、95短號審批后，向業(yè)務(wù)開通省份通管局備案95電話號碼及開通組網(wǎng)方式。

　　5、申請者自行聯(lián)系電信運營商組網(wǎng)開通。

       辦理呼叫中心許可證有什么好處呢?

　　1、行業(yè)準入門檻，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營做好鋪墊，否則就是屬于超范圍經(jīng)營容易被執(zhí)法機關(guān)列入異常經(jīng)營名單。

　　2、高效方便的處理所有電話，呼叫中心的核心便在于電話處理，當電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快進行響應(yīng)，并把這個電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費。

　　3、降低企業(yè)運營及管理成本，假設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)都在電話中進行，或通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(wù)，企業(yè)可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)需要，降低運營成本，呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等。

      辦理呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的時間

　　①準備材料，1-2個工作日

　　②提交材料，0.5個工作日

　　③制證及下證，60個工作日內(nèi)

　　呼叫中心第二類增值業(yè)務(wù)牌照

       全國呼叫中心資質(zhì)多少錢?

　　作為開展呼叫中心業(yè)務(wù)必須的資質(zhì)許可，不僅可以體現(xiàn)公司的總體實力，也是企業(yè)間合作重要的評判標準，全國呼叫中心資質(zhì)就是指可以在全國范圍內(nèi)開展面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)，除了企業(yè)可以自己申請之外，還可以委托給第三方代辦機構(gòu)協(xié)助申請呼叫中心資質(zhì)。目前在國內(nèi)辦理的話，還是辦理全國的比較有利，全國范圍內(nèi)都可以通用的，不必受地域的影響。當然這也看公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不管全網(wǎng)還是地網(wǎng)都可以申請的。全國呼叫中心資質(zhì)申請大致需要1.5萬元左右、省內(nèi)呼叫中心資質(zhì)申請大致需要1萬元左右(此數(shù)據(jù)僅供參考)。