第二類增值電信業務篇：國內呼叫中心業務有哪些內容？第二類增值電信業務篇：國內呼叫中心業務有哪些內容?第二類增值電信業務牌照是增值電信業務根據電信業務分類目錄劃分而成的第二類增值電信業務業務所需要辦理的從業資質，包括在線數據處理與交易處理業務許可證、國內多方通信服務業務許可證、存儲轉發類業務許可證及呼叫中心業務許可證、信息服務業務許可證。那么國內呼叫中心業務有哪些內容?我們一起來看看吧。

　　呼叫中心業務

　　呼叫中心業務是指受企事業單位委托，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

　　呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

　　用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該企事業單位的信息咨詢服務。

　　國內呼叫中心業務是第二類增值電信業務(B24-1類)。 國內呼叫中心業務是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

　　哪些企業需要辦理該呼叫中心許可證?

　　根據《電信業務分類目錄(2015年版)》工信部官方說明，主要內容包括：

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　2、呼叫中心業務包括國內呼叫中心業務和離岸呼叫中心業務。

　　3、國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。

　　4、國內呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

　　(1)呼叫中心系統設備外包

　　(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)云呼叫中心業務

　　(4)95碼號申請

　　國內呼叫中心業務申請材料：

　　(1)申請企業法人營業執照副本、法定代表人身份證;

　　(2)工商檔案查詢章程;

　　(3)一級股東證件證明材料(企業法人股東公司營業執照副本和工商檔案查詢章程、自然人股東身份證)(掃描件);

　　(4)公司聯系人、信息安全負責人、客服負責人3個人的身份證和一個月社保證明/省證3個人3個月社保。

　　國內呼叫中心業務申請條件：

　　1)經營者為依法設立的公司。

　　2)有與開展經營活動相適應的資金(在省、自治區、直轄市范圍內經營的，其注冊資本最低限額為100萬人民幣;在全國或跨省、自治區、直轄市范圍內經營的，其注冊資本最低限額為1000萬人民幣)。

　　3)有為用戶提供長期服務的信譽或能力。

　　4)有與開展經營活動相適應的專業人員。

　　5)有必要的場地、設施及技術方案。

　　6)公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄。

　　7)國家規定的其他條件。

　　國內呼叫中心業務流程

　　全網呼叫中心許可證是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務的需取得許可牌照，否則屬于非法經營。注：全網在工信部申請。

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